Een goedkope oplossing voor data capture

Een bekend postorderbedrijf met een globaal klantenbestand van zes miljoen mensen verstuurt geregeld huis-aan-huismailings waarin ze hun catalogus voorstellen. Mensen die deze willen ontvangen, laten dat weten door een eenvoudige coupon terug te sturen met daarop hun naam, adres, woonplaats en nog een aantal andere gegevens. Service Point Belgium verzorgde al geruime tijd de verwerking van deze coupons in de eigen kantoren. Om het geheel nog kostenefficiënter te maken, is die verwerking sinds kort offshore gebracht.

De coupons worden nu onshore ingescand en versleuteld doorgestuurd naar Mauritius, waar speciaal opgeleide operatoren de gegevens encoderen en opslaan in een database. Die gegevens worden dan teruggestuurd, waarna ze worden onderworpen aan een kwaliteitscontrole. Het resultaat: een gevoelige kostendaling voor het hele proces, mét behoud van kwaliteit.